Sucursal San Rafael (55) 5564 6489
PREGUNTAS FRECUENTES FAQ
1. ¿Cuáles son los documentos necesarios para
rentar un auto con Eclipse Rent a Car?
Los documentos necesarios para reservar son los
siguientes:
• Identificación oficial
• Licencia de manejo
• Tarjeta de crédito
• Comprobante de domicilio
• Estado de cuenta bancario
2. ¿Puedo rentar un auto si no tengo 24 años?
¡Sin duda! La edad mínima para rentar un auto en
Eclipse Rent a Car es de 21 años. Aplica una cuota
diaria para Conductor Joven de 21 a 23 años de
edad, de $150.00 mas I.V.A.
3. ¿Puedo sacar el vehículo fuera de la República
Mexicana?
El vehículo puede salir del país, siempre y cuando
se de aviso previo y se cuente con una autorización
por escrito por parte de Eclipse Rent a Car. Para
otorgarte esta autorización, en nuestras oficinas te
solicitaran una póliza de seguro con cobertura
amplia (contratada por el cliente) que otorgue
cobertura al vehículo durante todos los días
contratados. Dicha póliza debe presentarse pagada.
4. ¿Es más económico reservar por internet?
En Eclipse Rent a Car ofrecemos un servicio claro y
transparente, tratamos de ofrecer a nuestros clientes
las promociones más atractivas del mercado sin
importar el medio de reservación que prefieran. De
tal forma, nuestras promociones y medios de
contacto son herramientas para que el cliente pueda
aprovechar al máximo nuestro servicio y así
ajustarnos a sus necesidades.
5. ¿Hay algún cargo extra cuando proporciono
mi tarjeta de crédito en la reservación?
Jamás. La tarjeta de crédito es sólo la manera de
garantizar tú reservación. Cualquier cargo será
realizado solamente bajo consentimiento del titular
de la tarjeta.
6. ¿Qué hacer en caso de requerir hacer alguna
modificación a mi reservación o a la renta?
Para realizar cualquier tipo de modificación a la
reservación o a la renta te deberás comunicar con el
Equipo de Ventas al 5564-6489 o al .
7. ¿Cómo saber si las garantías de mi tarjeta de
crédito ya han sido liberadas?
Como garantía de la renta se realiza un bloqueo en
la tarjeta de crédito (esto no es un cargo). Este
bloqueo es liberado al cierre del contrato, realizando
un cargo de $1.00, en caso de no tener ningún
excedente, daño o faltante. Usted podrá validar que
el número de autorización tanto en el bloqueo
realizado como en el cargo por $1.00 es el mismo,
de esta forma su institución bancaria deberá liberar
el resto. A algunas instituciones bancarias realizan la
liberación de forma inmediata, otras toman hasta
48 horas.
1. ¿Puede manejar otra persona el auto que yo
renté?
Al momento de la renta, puede determinar un
conductor adicional además del titular del contrato.
Es necesario presentar licencia de conducir e
identificación oficial vigente del conductor adicional.
2. ¿Qué sucede si no devuelvo el vehículo en la
fecha y hora designada en el contrato?
En caso de no entregar el vehículo en la fecha
acordada en el contrato, el usuario deberá cubrir el
importe total correspondiente a los días adicionales
de renta (considerando cada día un periodo de 24
horas). En caso de contar con cualquier tarifa
promocional, para poder respetarla, es obligación
ineludible del cliente solicitar la extensión del periodo
de renta antes de finalizar su periodo inicial.
Siempre dispone de ½ hora de tolerancia para
entregar el vehículo de renta. Y tiene hasta 3 horas
extras, con un costo adicional por hora (o fracción de
la misma). Después de la 3er hora se cobrará 1 día
completo adicional (de renta y seguro contratado).
El tiempo de entrega está sujeto al horario de oficina
para la recepción de unidades.
3. ¿Cuáles son los horarios de entrega y recepción
de unidades?
Lunes a Viernes: De 09:00 A.M a 06:00 P.M
Sábados: De 09:00 A.M a 1:00 P.M
1. Durante mi renta ¿Puedo solicitar la factura a
nombre de una empresa u otra persona?
Sí requiere factura, los datos de la persona física o
moral deberán de ser entregados al inicio de la
renta, ya que estos datos van incluidos en su
contrato de arrendamiento.
2. ¿A quién contacto en caso de que mi factura
cuente con datos erróneos?
Puede comunicarse con nuestro departamento
contable al 01 (55) 5564 0957 o mediante nuestra
herramienta “Mi Factura Electrónica” en nuestra
página www.eclipserent.com/facturacion
1. ¿Cuál es la cantidad de crédito disponible que
requiero tener en mi tarjeta para rentar un auto con
Eclipse Rent?
La cantidad es variable ya que dependerá del tipo de
auto elegido.
2. ¿Puedo utilizar la tarjeta de alguien más para
rentar un auto?
El titular de la tarjeta de crédito es quien deberá
firmar el contrato de renta. En caso de que el
firmante acceda, bajo su responsabilidad, a rentar el
vehículo para el uso de alguien más, el usuario final
deberá estar registrado como conductor adicional.
3. ¿Cómo y cuándo puedo realizar el pago de mi
renta?
Puede realizar su pago con el tiempo y anticipación
que usted guste y le sea más fácil, el único requisito
es que su pago este cubierto al momento de
entregarle la unidad. Nuestras rentas son
prepagadas.
Puede usar cualquiera de las siguientes formas de
pago:
• Tarjeta de crédito/débito
• Efectivo (directamente en nuestras oficinas)
• Transferencia bancaria (previa a la renta del
vehículo)
• Cheque (salvo buen cobro)
4. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan para rentar un
auto?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y
American Express. Las tarjetas de crédito deben ser
expedidas por una institución bancaria (no se
aceptan tarjetas de tiendas departamentales).
5. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas?
C. Maestro Antonio Caso 153, San Rafael, Cuauhtémoc, 06470, CDMX.
6. ¿Qué debo hacer en caso de haber olvidado algo
en el vehículo?
En caso de haber olvidado algo en el auto deberá
reportarlo inmediatamente a la oficina en donde haya
devuelto el vehículo. No nos hacemos responsables
por objetos olvidados en los autos, el contrato de
arrendamiento así lo indica. Sin embargo, contamos
con un registro y almacenamiento (temporal) de
objetos olvidados, es altamente probable que
encontremos y recuperemos su pertenencia.
1. ¿Qué debo hacer en caso de tener algún
tipo de siniestro?
Es fundamental comunicarse de inmediato con
nuestro Gerente Operativo a su teléfono particular,
4607-1326.
• Primero evaluaremos si usted y el resto de los
ocupantes se encuentran bien, en caso de que usted
así lo desee, se solicitará asistencia médica inmediata
por parte de la aseguradora.
• Si el daño del vehículo se considera menor y no
afecta su correcto funcionamiento, puede continuar
con su renta. Nosotros evaluaremos la reparación del
daño al momento de regresar el vehículo en nuestras
oficinas.
• Si el daño del vehículo se considera mayor o hay
otro(s) vehículo(s) involucrados, gestionaremos la
asistencia del seguro y el personal necesario para
apoyarle y acompañarlo en todo momento.
Ponemos a su disposición las 24 horas del día los
teléfonos de contacto 01 800 8903 436 y 4607 1326.
2. ¿Qué debo hacer en caso de una falla
mecánica?
Favor de marcar a los números que aparecen a
continuación:
• 01 (800) 890 3436, enseguida será redirigido al área
correspondiente.
• Al teléfono 4607-1326, de nuestro Gerente Operativo.
• A nuestra aseguradora, Seguros Atlas S.A., con los
números:
Ciudad de México y área metropolitana: 91-77-50-50
Interior de la República: 01 (800) 849 3917.
Una vez reportada falla a la aseguradora, recuerde
conservar y entregarnos el volante que le proporcionó
el ajustador.
En todas las opciones usted recibirá instrucciones y
encontraremos la mejor solución para no afectar sus
necesidades.
3. ¿Qué tipos de cobertura manejan y qué cubren?
• Seguro de cobertura amplia con deducible del 10%
(incluida en todas las rentas):
Cobertura de responsabilidad civil por daños a
terceros en su persona o bienes materiales. Cobertura
en autos por $1’000,000.00 y en camionetas de carga
por $3’000,000.00. Asistencia médica, asistencia legal
y gastos médicos a ocupantes. Deducible del 10%
sobre el valor comercial del vehículo en daños
parciales o robo total de la unidad.
En caso de daños menores al deducible, el cliente
puede elegir pagar el daño ocasionado sin necesidad
de cubrir la totalidad del deducible.
• Seguro de cobertura amplia con deducible del 5%:
Todo lo que incluye el seguro mencionado
anteriormente pero con deducible del 5% sobre el
valor del vehículo en daños parciales o robo total de
la unidad.
• Seguro de cobertura amplia con deducible del 0%:
Este seguro exenta al cliente del pago de daños o
pérdida total del vehículo ocasionado por algún
siniestro, ofreciendo una mayor tranquilidad para él
cliente. El usuario no está exento de reportar cualquier
eventualidad o siniestro a los teléfonos de Eclipse
Rent a Car y/o de la aseguradora, así como de dar
seguimiento a los trámites correspondientes. En caso
de no dar aviso del siniestro, el cliente deberá pagar
los daños causados.
Esta protección no incluye la pérdida o daño de llaves,
placas, multas, grúas, corralón, documentos
originales, gestorías, lavados de vestiduras y
quemaduras de cigarro.
4. ¿Las protecciones y seguros contratados
abarcan todo el periodo de renta?
Si, las protecciones y seguros contratados aplican
hasta la fecha de término del contrato y correcta
devolución del vehículo rentado.
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Rentas
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Todas nuestras tarifas incluyen:
Kilometraje libre y Seguro de cobertura amplia.
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