PREGUNTAS FRECUENTES FAQ

1. ¿Cuáles son los documentos necesarios para rentar un auto con Eclipse Rent a Car?
Los documentos necesarios para reservar son los siguientes:

• Identificación oficial
• Licencia de manejo
• Tarjeta de crédito
• Comprobante de domicilio
• Estado de cuenta bancario
2. ¿Puedo rentar un auto si no tengo 24 años?
¡Sin duda! La edad mínima para rentar un auto en Eclipse Rent a Car es de 21 años. Aplica una cuota diaria para Conductor Joven de 21 a 23 años de edad, de $150.00 mas I.V.A.
3. ¿Puedo sacar el vehículo fuera de la República Mexicana?
El vehículo puede salir del país, siempre y cuando se de aviso previo y se cuente con una autorización por escrito por parte de Eclipse Rent a Car. Para otorgarte esta autorización, en nuestras oficinas te solicitaran una póliza de seguro con cobertura amplia (contratada por el cliente) que otorgue cobertura al vehículo durante todos los días contratados. Dicha póliza debe presentarse pagada.
4. ¿Es más económico reservar por internet?
En Eclipse Rent a Car ofrecemos un servicio claro y transparente, tratamos de ofrecer a nuestros clientes las promociones más atractivas del mercado sin importar el medio de reservación que prefieran. De tal forma, nuestras promociones y medios de contacto son herramientas para que el cliente pueda aprovechar al máximo nuestro servicio y así ajustarnos a sus necesidades.
5. ¿Hay algún cargo extra cuando proporciono mi tarjeta de crédito en la reservación?
Jamás. La tarjeta de crédito es sólo la manera de garantizar tú reservación. Cualquier cargo será realizado solamente bajo consentimiento del titular de la tarjeta.
6. ¿Qué hacer en caso de requerir hacer alguna modificación a mi reservación o a la renta?
Para realizar cualquier tipo de modificación a la reservación o a la renta te deberás comunicar con el Equipo de Ventas al 5564-6489 o al .
7. ¿Cómo saber si las garantías de mi tarjeta de crédito ya han sido liberadas?
Como garantía de la renta se realiza un bloqueo en la tarjeta de crédito (esto no es un cargo). Este bloqueo es liberado al cierre del contrato, realizando un cargo de $1.00, en caso de no tener ningún excedente, daño o faltante. Usted podrá validar que el número de autorización tanto en el bloqueo realizado como en el cargo por $1.00 es el mismo, de esta forma su institución bancaria deberá liberar el resto. A algunas instituciones bancarias realizan la liberación de forma inmediata, otras toman hasta 48 horas.

1. ¿Puede manejar otra persona el auto que yo renté?
Al momento de la renta, puede determinar un conductor adicional además del titular del contrato. Es necesario presentar licencia de conducir e identificación oficial vigente del conductor adicional.
2. ¿Qué sucede si no devuelvo el vehículo en la fecha y hora designada en el contrato?
En caso de no entregar el vehículo en la fecha acordada en el contrato, el usuario deberá cubrir el importe total correspondiente a los días adicionales de renta (considerando cada día un periodo de 24 horas). En caso de contar con cualquier tarifa promocional, para poder respetarla, es obligación ineludible del cliente solicitar la extensión del periodo de renta antes de finalizar su periodo inicial.

Siempre dispone de ½ hora de tolerancia para entregar el vehículo de renta. Y tiene hasta 3 horas extras, con un costo adicional por hora (o fracción de la misma). Después de la 3er hora se cobrará 1 día completo adicional (de renta y seguro contratado).

El tiempo de entrega está sujeto al horario de oficina para la recepción de unidades.
3. ¿Cuáles son los horarios de entrega y recepción de unidades?
Lunes a Viernes: De 09:00 A.M a 06:00 P.M
Sábados: De 09:00 A.M a 1:00 P.M

1. Durante mi renta ¿Puedo solicitar la factura a nombre de una empresa u otra persona?
Sí requiere factura, los datos de la persona física o moral deberán de ser entregados al inicio de la renta, ya que estos datos van incluidos en su contrato de arrendamiento.
2. ¿A quién contacto en caso de que mi factura cuente con datos erróneos?
Puede comunicarse con nuestro departamento contable al 01 (55) 5564 0957 o mediante nuestra herramienta “Mi Factura Electrónica” en nuestra página www.eclipserent.com/facturacion

1. ¿Cuál es la cantidad de crédito disponible que requiero tener en mi tarjeta para rentar un auto con Eclipse Rent?
La cantidad es variable ya que dependerá del tipo de auto elegido.
2. ¿Puedo utilizar la tarjeta de alguien más para rentar un auto?
El titular de la tarjeta de crédito es quien deberá firmar el contrato de renta. En caso de que el firmante acceda, bajo su responsabilidad, a rentar el vehículo para el uso de alguien más, el usuario final deberá estar registrado como conductor adicional.
3. ¿Cómo y cuándo puedo realizar el pago de mi renta?
Puede realizar su pago con el tiempo y anticipación que usted guste y le sea más fácil, el único requisito es que su pago este cubierto al momento de entregarle la unidad. Nuestras rentas son prepagadas.

Puede usar cualquiera de las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito/débito
• Efectivo (directamente en nuestras oficinas)
• Transferencia bancaria (previa a la renta del vehículo)
• Cheque (salvo buen cobro)
4. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan para rentar un auto?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Las tarjetas de crédito deben ser expedidas por una institución bancaria (no se aceptan tarjetas de tiendas departamentales).
5. ¿Dónde se encuentran ubicadas sus oficinas?
C. Maestro Antonio Caso 153, San Rafael, Cuauhtémoc, 06470, CDMX.
6. ¿Qué debo hacer en caso de haber olvidado algo en el vehículo?
En caso de haber olvidado algo en el auto deberá reportarlo inmediatamente a la oficina en donde haya devuelto el vehículo. No nos hacemos responsables por objetos olvidados en los autos, el contrato de arrendamiento así lo indica. Sin embargo, contamos con un registro y almacenamiento (temporal) de objetos olvidados, es altamente probable que encontremos y recuperemos su pertenencia.

1. ¿Qué debo hacer en caso de tener algún tipo de siniestro?
Es fundamental comunicarse de inmediato con nuestro Gerente Operativo a su teléfono particular, 4607-1326.

• Primero evaluaremos si usted y el resto de los ocupantes se encuentran bien, en caso de que usted así lo desee, se solicitará asistencia médica inmediata por parte de la aseguradora.

• Si el daño del vehículo se considera menor y no afecta su correcto funcionamiento, puede continuar con su renta. Nosotros evaluaremos la reparación del daño al momento de regresar el vehículo en nuestras oficinas.

• Si el daño del vehículo se considera mayor o hay otro(s) vehículo(s) involucrados, gestionaremos la asistencia del seguro y el personal necesario para apoyarle y acompañarlo en todo momento.

Ponemos a su disposición las 24 horas del día los teléfonos de contacto 01 800 8903 436 y 4607 1326.
2. ¿Qué debo hacer en caso de una falla mecánica?
Favor de marcar a los números que aparecen a continuación:

• 01 (800) 890 3436, enseguida será redirigido al área correspondiente.

• Al teléfono 4607-1326, de nuestro Gerente Operativo.

• A nuestra aseguradora, Seguros Atlas S.A., con los números:

Ciudad de México y área metropolitana: 91-77-50-50
Interior de la República: 01 (800) 849 3917.

Una vez reportada falla a la aseguradora, recuerde conservar y entregarnos el volante que le proporcionó el ajustador.
En todas las opciones usted recibirá instrucciones y encontraremos la mejor solución para no afectar sus necesidades.
3. ¿Qué tipos de cobertura manejan y qué cubren?
• Seguro de cobertura amplia con deducible del 10% (incluida en todas las rentas):
Cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros en su persona o bienes materiales. Cobertura en autos por $1’000,000.00 y en camionetas de carga por $3’000,000.00. Asistencia médica, asistencia legal y gastos médicos a ocupantes. Deducible del 10% sobre el valor comercial del vehículo en daños parciales o robo total de la unidad.
En caso de daños menores al deducible, el cliente puede elegir pagar el daño ocasionado sin necesidad de cubrir la totalidad del deducible.

• Seguro de cobertura amplia con deducible del 5%:
Todo lo que incluye el seguro mencionado anteriormente pero con deducible del 5% sobre el valor del vehículo en daños parciales o robo total de la unidad.

• Seguro de cobertura amplia con deducible del 0%:
Este seguro exenta al cliente del pago de daños o pérdida total del vehículo ocasionado por algún siniestro, ofreciendo una mayor tranquilidad para él cliente. El usuario no está exento de reportar cualquier eventualidad o siniestro a los teléfonos de Eclipse Rent a Car y/o de la aseguradora, así como de dar seguimiento a los trámites correspondientes. En caso de no dar aviso del siniestro, el cliente deberá pagar los daños causados.
Esta protección no incluye la pérdida o daño de llaves, placas, multas, grúas, corralón, documentos originales, gestorías, lavados de vestiduras y quemaduras de cigarro.
4. ¿Las protecciones y seguros contratados abarcan todo el periodo de renta?
Si, las protecciones y seguros contratados aplican hasta la fecha de término del contrato y correcta devolución del vehículo rentado.

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